短所

【テレマーケティングの短所】

テレマーケティングには利点も多いのですが、もちろん難しい点もあります。 いきなりの電話で顧客が不愉快な思いをしたり、テレマーケティングを行うオペレーターが 顧客に暴言を吐かれたりすることもあります。 ここでは、それら短所を紹介します。

【興味ないと】

いきなりの営業電話に不信を抱く顧客もいます。 そして、セールスをされて不愉快な思いをする顧客もいます。 顧客と企業、両者の考えが一致しない場合、商品に興味がない顧客の場合はお互いが不愉快 な思いをしてしまうのが残念なところです。

【クレーマー】

コールセンターにいたずら電話などもかかってくる恐れがありますし、クレーマーも数多く 存在します。 クレーマーがいたずらに電話を長引かせ、業務に支障をきたす恐れもあります。 そういった場合のマニュアル、スクリプトもテレマーケティングのオペレーターには必要と なるかもしれません。

【正しい対応】

誤ったテレマーケティングにより、顧客を不快にさせないということがテレマーケティング には求められています。 気難しい顧客とクレーマーは紙一重です。 テレマーケティングではさまざまな利点もありますが、このように非常に難しい対応をする 必要のある部分もあります。 テレマーケティングを行うには、商品の知識、オペレーターの教育と対応、時間帯などの他 にも、困った顧客への対応も考えなければなりません。