●●●短所●●●
【テレマーケティングの短所】
テレマーケティングには利点も多いのですが、もちろん難しい点もあります。
いきなりの電話で顧客が不愉快な思いをしたり、テレマーケティングを行うオペレーターが
顧客に暴言を吐かれたりすることもあります。
ここでは、それら短所を紹介します。
【興味ないと】
いきなりの営業電話に不信を抱く顧客もいます。
そして、セールスをされて不愉快な思いをする顧客もいます。
顧客と企業、両者の考えが一致しない場合、商品に興味がない顧客の場合はお互いが不愉快
な思いをしてしまうのが残念なところです。
【クレーマー】
コールセンターにいたずら電話などもかかってくる恐れがありますし、クレーマーも数多く
存在します。
クレーマーがいたずらに電話を長引かせ、業務に支障をきたす恐れもあります。
そういった場合のマニュアル、スクリプトもテレマーケティングのオペレーターには必要と
なるかもしれません。
【正しい対応】
誤ったテレマーケティングにより、顧客を不快にさせないということがテレマーケティング
には求められています。
気難しい顧客とクレーマーは紙一重です。
テレマーケティングではさまざまな利点もありますが、このように非常に難しい対応をする
必要のある部分もあります。
テレマーケティングを行うには、商品の知識、オペレーターの教育と対応、時間帯などの他
にも、困った顧客への対応も考えなければなりません。