テレマーケティングとは名前が示す通り、テレコミュニケーションツールを活用した顧客の
獲得、維持の手法であります。
電話を使った顧客の獲得ということで、電話セールス、テレセールスと混同していたり、
誤解している方もいます。
しかし電話セールスやテレセールスは、いわゆる飛び込み営業を電話にて行うことであり、
ＩＴ技術やマーケティング理論に基づいて行われるテレマーケティングとは明らかに異なる
手法のものです。
このサイトではテレマーケティングについていろいろと解説しています。
興味をもたれた方はぜひお読み下さい。
コールセンター・ソリューションやＣＴＩ、ＣＲＭという言葉をご存じでしょうか。意味は分からなくても、雑誌や新聞などで目にする機会は多くなっているはずです。
ＢtoＢですと、企業の情報システム運用責任者、人事部向け、中小企業の経営者などがその対象の人物となります。
テレマーケティングを行うことにより、顧客に商品を売るだけでなく顧客が企業に何を求めているか、企業の商品をどう思っているかと、アンケートをとることもできます。
いきなりの電話で顧客が不愉快な思いをしたり、テレマーケティングを行うオペレーターが顧客に暴言を吐かれたりすることもあります。
日本ではまず、受付センター業務を中心としたテレマーケティングが導入されはじめました。
ＢtoＢにおいてキーマンのメールアドレスは、営業活動・マーケティング活動をする上で非常に重要な物になります。